ラトゥール 千代田富士見なら、あなたのご希望にきっと沿えると思います。これだけ良い物件だということが一目瞭然なものも珍しいので、お勧めしたくなってしまいました。
現場のトラブルは、ここで生まれるのです。
職人たちは、基本的にホワイトカラーの人たちとは住む世界が異なります。
ビジネスライクな環境で育ってきていないし、良い大学を出て社会的常識を身につけて職人ビジネスをやっているわけではないのです。
俗にいうブルーカラーである職人は、いわゆるエリートを生理的に嫌います。
建築家、設計士など、ネクタイ族には反発しがちです。
その関係をうまくとりもつのが、工務店の役割です。
良い工務店とは、仕事的にも、金銭的にも職人たちとトラブルがなく、バランスの良い人間関係をつくる存在です。
住宅は末端の職人たちが支え、つくりあげていきます。
その職人が元請け、下請け、孫請けなどの下で使われていた場合、工事を請け負う側は上から順に利潤を確保しますから、当然下に行くほど儲けは少なくなります一さらには仕事をとるために上が建築価格を値下げ(ダンピング)すると、お金のしわ寄せは必ず下に回ってきます。
また、ハウスメーカー等の仕事は完全分担削ですから、現場でミスが一つでも出たり、やり直し工事が一つでも出ると、裏ではすごい責任転嫁、たらい回しが行われます。
「これをいったい誰がかぶるんだ」と、それはもう大騒ぎです。
たいてい営業は売りっ放し、設計者は関係のない顔をし、現場監督は怖くて上司に報告できません。
しかし最後にはどこかで帳尻を合わせなくてはなりません。
そこで結局、職人が泣くことになります。
儲けの分配においては、いつも後回し、旨みはなし。
責任問題においては、いつもスケープゴート。
そんなことが続くと、職人はいうことを聞かなくなります。
そんなとき、現場監督が職人に対して使う口説き文句はこうです。
「頼むよ!次の現場にこの分を乗せるから!少し色をつけるから!」。
こうやって無理難題を押しつけます。
けれど実際のところ、ハウスメーカーは価格も手間賃もすべてマニュアル化していますから、そんなことが現場監督の権限でできるはずもありません。
頼み込まれる職人の側も、最初から無理とわかっていながら、仕事をもらっている会社の現場監督には逆らえません。
嫌でも黙って呑み込むしかないのです。
そうして下請けの職人たちのモチベーションは、だんだん低下していきます。
以前、私がハウスメーカーを下請けに使っていたとき、こんなことがありました。
建築途中で、お客様が現場にあらわれて、ハウスメーカーの現場監督に大声で怒鳴ったのです。
「玄関脇の壁にインターホンがないじゃないか!!どうなっているんだ!」現場監督が図面を持ってきて、「図面に出ておりません」と答えました。
「こんなもの、図面がどうこうは関係ない。
常識の問題だろう」とお客様は激昂しました。
実際、図面には出ていなかったのです。
ごく単純な設計ミスです。
でもそこは電気屋さんが気を遣って(結局は自分に返ってくるから)、ちゃんと配線はしていたのです。
図面のミスを知っていて、あえて監督には告げず、自分の仕事を隠して壁をふさいでしまっていたのです。
お客様が怒鳴り込んできてはじめて、電気屋さんは皮肉を込めて三一口、「壁をぶっこわせばいいじゃないか」といいました。
そして私のところに寄ってきて、「いいんだよ、いつもこんなことやらされてっからよ」と、二ヤリと笑ったのです。
本来、お客様との現場でのトラブル、クレームは、まず担当者(この場合、現場監督)が「申し訳ありません」「すぐ確認いたします」と答えるのが常識だと思います。
しかしハウスメーカーの現場監督はマニュアル教育しか受けてきていませんから、「図面に出ていません」と真顔で答えてしまうのです。
お客様が怒るのは当然です。
人間は感情の動物ですから、その状況をしっかり判断して言動を選ばなければなりません。
マニュアルだけではとうてい、対応することはできません。
建築業界に直接縁のない方々には、「なんてずさんなんだ」と感じられるでしょう。
しかし、一見ずさんな工事の裏には、こんな人間関係があるということを、ちらっとでも知っておいてほしいと思います。
ミスやトラブルが起きたとき、求められるのは柔軟な対応や判断です。
なかなかマニュアルだけでは対応できないのが現実です。
しかし、ハウスメーカーの人間はマニュアルを厳守するあまり、結果として職人たちをいじめています。
職人たちは俗にいう「生かさず、殺さず」で使われているのです。
ここでいいたいのは、大手主導の「下請けの構図」のなかでは、大手だから大丈夫という神話は成り立たないということです。
建築業はクレーム産業だとよくいわれます。
事実、大手でもクレームは出ます。
だから大手は最初からなるべくクレームの出ない家をつくろうという発想で、工業規格品の住宅を供給しています。
デザイン性や個性を捨ててまで均質な生産、施工を心がけているのに、それがアダとなって逆にクレームが後を絶たないのです。
結局、この業界はアナログなのです。
どんなに効率よくデジタル処理したつもりでも、現場はアナログで対応せざるをえません。
お客様と工務店、工務店と職人、この関係だけを見ても、アナログだと思いませんか。
ならば、はじめからそこを認識して進んだほうがいい。
デジタルを克服するのは、最終的にアナログ(人間力)なのです。
職人というのはとても気難しい人たちです。
気が短く、曲がったことは嫌いで、なかなか人のいうことを開きません。
私も一人でこの仕事を始めた当初は、現場で職人たちと大ゲンカの日々でした。
しかしながら彼らは仁義に厚く、また人情家でもあります。
自分の仕事についてはとても強い責任感をもっていますリ「嫌いなものは嫌い」、だけど「惚れたらとことんついていく」という感じです。
彼らはホワイトカラーの人間、そしてハウスメーカーや工務店に虐げられて生きてきたため、倣慢な態度で接してくる人間をもっとも嫌います。
人間対人間の、同じ目線で接しないと心を開きませんリその反面、プライドは非常に高いのです。
私はお客様に、「建築中の現場を見に行くとき、職人に嫌われないようにしてください」と、よく申し上げます。
ハウスメーカーなどでは差し入れを一切厳禁にしているところが多いようですが、私は「ジュースでけっこうですので、職人に差し入れてください」とお願いしています。
彼らは一度受けた思いやりや恩を忘れません。
それに、できるだけお客様と顔を合わせたほうがいいのです。
職人というのは「この家のお客様はあの人か、よし、がんばろう」と思うものです。
善意には善意、人と人を繋ぐのは心だと思います。
繰り返しますが、人と人との関係はアナログです。
私は、お客様のために良いと思えば材料はとことん値切りますし、メーカーや販売店などは価格交渉のなかでばんばんたたきます。
けれど逆に、職人の手間賃はあまり削りすぎないようにしています。
現場で一番怖いのは職人による手抜き工事だからです。
手間賃を惜しむと必ず、職人は報復、謀反を起こします。
優秀な現場監督でも、すべての職人の一挙一動までチェックできるはずはありません。
かといって、甘やかしてもダメです。
必要なのは、古い言葉になりますが、愛社精神です。
職人は私の社員ではありませんが、「この会社のために仕事をする」「この会社のお客様が、すなわち自分たちのお客様なのだ」と思える愛社精神が生まれる環境を、まずつくらなければいけないと思うのです。
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